Termeni și Condiții – RecomandDentist.ro

1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

1.1. Prezentare Generală: Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului RecomandDentist.ro (denumit în continuare „Platforma”), deținut și operat de SMILESIM S.R.L., persoană juridică română (denumit în continuare „Operatorul”). Accesarea sau utilizarea oricăror funcționalități ale Platformei echivalează cu acceptarea integrală, expresă și necondiționată a acestor Termeni și Condiții de către dvs. (denumit în continuare „Utilizatorul”). Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să încetați utilizarea Platformei.

1.2. Eligibilitate: Prin accesarea și utilizarea Platformei, Utilizatorul declară că are cel puțin 18 ani împliniți și capacitatea legală de a încheia prezentul acord. Dacă utilizați Platforma în numele unei entități (de ex. o clinică stomatologică), declarați că aveți autoritatea de a obliga acea entitate la respectarea Termenilor și Condițiilor.

1.3. Versiuni și Actualizări: Termenii și Condițiile se pot modifica periodic de către Operator. Operatorul va notifica Utilizatorii cu privire la eventuale modificări semnificative (de ex. prin publicare pe site a noii versiuni actualizate și/sau prin email, dacă este cazul). Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea de către Utilizator a Termenilor și Condițiilor actualizate. Recomandăm verificarea regulată a acestei pagini.

2. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

Platforma – site-ul web RecomandDentist.ro și serviciile oferite prin intermediul acestuia (inclusiv, dar fără a se limita la, funcționalitățile de căutare clinici/dentiști, trimitere cereri de programare, publicare recenzii, administrare profiluri de clinici).
Operatorul – societatea SMILESIM S.R.L., în calitate de proprietar și administrator al Platformei.
Utilizator – orice persoană care accesează Platforma, cu sau fără cont înregistrat, incluzând atât persoane în căutarea serviciilor stomatologice (pacienți potențiali), cât și reprezentanți ai clinicilor stomatologice care creează sau revendică un profil pe Platformă.
Clinică – orice entitate care prestează servicii stomatologice (cabinet stomatologic individual, clinică stomatologică, medic dentist practicant etc.) listată pe Platformă, indiferent dacă profilul este sau nu revendicat de un reprezentant.
Reprezentant al Clinicii – persoană fizică autorizată de o Clinică să creeze sau să revendice și să administreze profilul acesteia pe Platformă.
Cont – înseamnă contul de Utilizator înregistrat pe Platformă, protejat prin autentificare (adresă de email și parolă sau alte mijloace de login).
Profil – pagina dedicată unei anumite Clinici sau unui anumit medic dentist pe Platformă, ce conține informații despre Clinică (de ex. denumire, adresă, servicii, orar, fotografii) și recenzii ale Utilizatorilor.

3. Obiectul și Scopul Platformei

3.1. Servicii Oferite: Platforma RecomandDentist.ro este o platformă online de informare și intermediere ce permite Utilizatorilor să:

caute clinici stomatologice și medici dentiști după diferite criterii (ex: locație, specialitate, nume);
consulte profilurile publice ale acestor Clinici, incluzând informații de contact, servicii oferite, program de lucru, etc.;
trimită cereri de programare către o Clinică, prin completarea unui formular online (cererea fiind expediată pe adresa de email a Clinicii respective);
publice recenzii și evaluări privind experiența lor cu clinicile sau medicii listați;
în cazul clinicilor, să revendice profilul deja existent al Clinicii lor sau să își creeze un cont nou pentru a adăuga și administra informațiile despre Clinica respectivă.

3.2. Caracter Intermediar: Platforma acționează exclusiv ca intermediar și furnizor de spațiu virtual pentru listarea și schimbul de informații. Operatorul nu este furnizor de servicii medicale și nu practică stomatologia sau alte activități medicale. Nicio informație disponibilă pe Platformă nu trebuie interpretată ca sfat medical, diagnostic sau tratament oferit de Operator. Platforma NU creează o relație medic-pacient între Utilizatori și Operator; orice relație de acest fel se formează strict între Utilizator (pacient) și Clinica la care acesta decide să meargă.

3.3. Lipsa Recomandării Exprese: Deși Platforma poartă denumirea „RecomandDentist” și permite publicarea de recenzii și evaluări, Operatorul nu garantează, nu recomandă și nu certifică în mod explicit calitatea, competența, prețurile sau adecvarea serviciilor prestate de vreo Clinică anume. Orice decizie a Utilizatorului de a contacta sau vizita o Clinică listată pe Platformă este luată exclusiv pe răspunderea Utilizatorului, în baza propriei evaluări și informări.

3.4. Gratuitate și Lipsa Listărilor Premium: Accesul la Platformă și funcționalitățile acesteia sunt furnizate în mod gratuit atât Utilizatorilor, cât și Clinicilor. Operatorul nu percepe tarife pentru listarea de profiluri sau pentru o poziționare preferențială în rezultate. Nu există în prezent servicii de publicitate plătită sau pachete premium care să influențeze ordinea de afișare a Clinicilor pe Platformă. Ordinea clinicilor afișate în rezultatele de căutare poate fi determinată de criterii obiective (precum relevanța specializării pentru căutare, distanța față de locația căutată, ratingul general dat de Utilizatori, numărul de recenzii sau actualizarea recentă a profilului), fără vreo influență financiară.

3.5. Informare Orientativă: Informațiile disponibile pe Platformă (inclusiv, dar fără a se limita la descrieri de clinici, liste de servicii, tarife orientative, articole sau recenzii) au un caracter informativ general. Operatorul depune eforturi pentru a păstra informațiile actualizate și corecte, însă nu poate garanta că toate datele prezentate sunt exacte, complete sau de ultimă oră. Utilizatorii sunt sfătuiți să confirme direct cu Clinica detaliile importante (de ex. adresa, programul, costurile tratamentelor, disponibilitatea medicilor) înainte de a lua decizia de a solicita o programare sau de a beneficia de serviciile acesteia.

3.6. Evoluția Serviciilor Platformei: Operatorul își rezervă dreptul de a introduce în viitor servicii suplimentare sau funcționalități opționale contra cost, destinate exclusiv Clinicilor. Acestea pot include, fără a se limita la, opțiuni de promovare, instrumente de analiză sau alte beneficii comerciale. Detaliile acestor servicii vor fi comunicate în prealabil și vor fi activate doar cu acordul Clinicii interesate.

4. Crearea și Utilizarea Contului de Utilizator (Pacient)

4.1. Înregistrarea Contului: Anumite funcționalități ale Platformei (cum ar fi publicarea de recenzii) necesită crearea unui cont de Utilizator. Înscrierea pe Platformă presupune furnizarea unei adrese de email valide și setarea unei parole (sau autentificare prin alte mijloace permise, ex. cont Google/Facebook). Utilizatorul se obligă să furnizeze informații veridice, complete și actuale în procesul de înregistrare (ex: nume real dacă este solicitat, adresa de email activă ș.a.) și să actualizeze aceste informații ori de câte ori este necesar.

4.2. Confidențialitatea Autentificării: Utilizatorul este responsabil să mențină confidențialitatea datelor de autentificare (parolă, token etc.) și să împiedice accesul neautorizat la contul său. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului de Utilizator este prezumată a fi realizată de Utilizatorul deținator al contului. În cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă (de ex. furtul parolei sau acces neautorizat), trebuie să notificați imediat Operatorul și să schimbați parola. Operatorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de accesul neautorizat la contul Utilizatorului din culpa acestuia (ex: partajarea parolei cu terți, nesupravegherea sesiunii active).

4.3. Reguli de Conduită ale Utilizatorilor: În accesarea și utilizarea Platformei, Utilizatorii (în special cei care postează recenzii sau transmit mesaje către clinici) trebuie să respecte următoarele reguli de conduită:

Să folosească Platforma într-un mod legal și de bună-credință, fără a afecta drepturile și interesele legitime ale Operatorului, ale Clinicilor sau ale altor Utilizatori.
Să nu publice, transmită sau distribuie prin intermediul Platformei niciun fel de conținut care este ilegal, defăimător, fals, fraudulos, abuziv, obscen, amenințător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile altor persoane (dreptul la imagine, viață privată, proprietate intelectuală etc.).
Să nu încarce fișiere sau să introducă în alt mod materiale care conțin viruși, malware, cod periculos sau orice alte programe destinate să prejudicieze sau să obstrucționeze funcționarea normală a Platformei ori să extragă date în mod neautorizat.
Să nu încerce obținerea accesului neautorizat la secțiuni nepublice ale Platformei, la sistemele informatice ale Operatorului sau la conturile altor Utilizatori.
Să nu folosească identități false sau să nu se dea drept o altă persoană (ex: să nu se prezinte drept medic sau reprezentant al unei Clinici dacă nu sunt) și să nu creeze conturi multiple cu intenția de a eluda restricțiile Platformei ori de a manipula percepțiile (de ex. postând recenzii multiple pentru aceeași clinică).
Să nu utilizeze niciuna dintre informațiile de pe Platformă în scop comercial neautorizat (ex: preluarea automată a listelor de clinici pentru a crea un alt serviciu, trimiterea de oferte nesolicitate către Clinici sau Utilizatori, spam etc.), fără acordul prealabil scris al Operatorului.

4.4. Suspendarea sau Închiderea Contului de către Utilizator: Utilizatorul are dreptul să înceteze utilizarea serviciilor și să solicite închiderea contului său oricând, contactând Operatorul la datele de contact indicate pe Platformă. Operatorul va procesa astfel de solicitări în termen rezonabil și, după caz, va șterge sau anonimiza datele personale ale Utilizatorului, în conformitate cu Politica de Confidențialitate. Rețineți că încetarea voluntară a contului de către Utilizator nu va afecta dreptul Operatorului de a menține pe Platformă conținutul (recenzii, comentarii) furnizat anterior de Utilizator, dacă acest conținut nu conține date cu caracter personal sau dacă există un interes legitim al Platformei sau al altor Utilizatori de a-l păstra (de ex. recenzii utile pentru informarea altor pacienți). Pentru detalii privind ștergerea datelor personale, consultați Politica de Confidențialitate.

5. Conturile Clinicilor și Administrarea Profilurilor

5.1. Profiluri Preexistente și Revendicarea Acestora: Platforma poate include profiluri de Clinici generate de Operator pe baza informațiilor disponibile public (ex: nume clinică, adresă, telefon, website, medic principal). Aceste profiluri neadministrate pot fi revendicate de reprezentanții oficiali ai Clinicilor respective. Pentru a revendica un profil, Reprezentantul Clinicii trebuie să își creeze un cont de Utilizator (dacă nu are deja) și să urmeze procedura de verificare pusă la dispoziție de Platformă (ex: solicitarea de documente doveditoare ale legăturii cu clinica sau verificare prin email oficial al clinicii). Operatorul își rezervă dreptul de a solicita informații sau documente suplimentare și de a valida identitatea și autoritatea Reprezentantului înainte de a acorda accesul de administrare a profilului.

5.2. Crearea de Profil Nou: În cazul în care o Clinică stomatologică nu figurează deja în baza de date a Platformei, un Reprezentant al Clinicii o poate adăuga prin crearea unui profil nou. Persoana care inițiază crearea profilului declară și garantează că este autorizată de clinica respectivă să facă acest demers și să publice informații în numele acesteia.

5.3. Exactitatea și Actualizarea Informațiilor: Odată ce profilul unei Clinici este administrat (revendicat sau creat) de către Reprezentantul său, Clinica (prin Reprezentant) poartă întreaga responsabilitate pentru conținutul acelui profil. Aceasta include, fără limitare:

Furnizarea unei denumiri oficiale corecte a Clinicii și, dacă este cazul, a numelui medicilor dentiști ce activează în cadrul acesteia.
Completarea corectă și actuală a datelor de contact (adrese, numere de telefon, adrese de email), a programului de lucru, a listei de servicii oferite și a oricăror tarife afișate (dacă Clinica optează să afișeze costuri orientative ale tratamentelor).
Publicarea doar a informațiilor reale, verificabile și care corespund situației actuale a Clinicii (ex: să nu pretindă în mod fals că oferă anumite servicii, că deține anumite certificări sau echipamente, sau să nu afișeze promoții expirate).
Încărcarea de fotografii, logo-uri sau alte materiale media care să reprezinte în mod fidel clinica (ex: imagini ale sediului, echipei, echipamentelor) și pentru care Clinica deține drepturile legale de utilizare (vezi secțiunea Drepturi de Proprietate Intelectuală de mai jos).

Clinica se obligă să actualizeze prompt profilul său ori de câte ori intervin modificări în datele publicate (de ex: mutarea sediului, schimbarea programului, plecarea sau venirea unui medic, modificarea datelor de contact). Operatorul nu este responsabil pentru eventualele prejudicii sau neplăceri cauzate Utilizatorilor (potențiali pacienți) din cauza informațiilor învechite sau inexacte menținute de Clinici pe propriile profiluri.

5.4. Comportamentul pe Platformă al Clinicilor: În interacțiunea cu Platforma și cu Utilizatorii, Clinicile și reprezentanții lor trebuie să acționeze profesional și în conformitate cu legea și cu prezentul document. Sunt strict interzise următoarele:

Crearea de profiluri multiple pentru aceeași Clinică sau listarea aceleiași clinici sub nume diferite (în afara situațiilor justificate, de ex. clinici cu puncte de lucru multiple – acestea pot avea profil separat pe fiecare adresă).
Revendicarea neautorizată a profilului altei clinici sau orice acțiune de uzurpare a calității de reprezentant al unei clinici fără drept.
Publicarea pe profil a oricăror informații false sau înșelătoare menite să atragă pacienți (inclusiv afirmații denigratoare la adresa altor clinici, prezentarea neadevărată a competențelor personalului, sau ascunderea deliberată a unor riscuri/contradicții ale tratamentelor).
Solicitarea sau determinarea în mod incorect a pacienților să lase recenzii (de ex: oferirea de beneficii materiale în schimbul unei recenzii pozitive, postarea de recenzii despre propria clinică sub identități false, sau coordonarea unor campanii de review bombing împotriva altor clinici).
Folosirea datelor obținute prin Platformă despre anumiți Utilizatori sau despre alte clinici în alt scop decât acela de a oferi servicii stomatologice persoanelor interesate. Orice contactare nesolicitată a Utilizatorilor (ex: spam pe email sau telefonic) care are la bază informațiile obținute prin intermediul Platformei este interzisă și poate conduce la suspendarea contului clinicii.

5.5. Răspunderea Clinicii pentru Conținutul Publicat: Clinica (prin Reprezentant) înțelege că poartă răspunderea deplină pentru materialele și informațiile pe care le postează pe Platformă. Clinica garantează că deține toate drepturile necesare (inclusiv drepturi de autor, mărci, consimțăminte ale persoanelor fotografiate etc.) pentru a publica conținutul de pe profilul său și că publicarea acestuia nu încalcă drepturile niciunui terț și nici prevederile legale. Clinica va despăgubi Operatorul pentru orice prejudiciu suferit de acesta ca urmare a încălcării de către Clinică a obligațiilor sus-menționate (de ex. reclamații sau acțiuni în justiție privind încălcarea drepturilor de autor sau a dreptului la imagine, inițiate ca urmare a conținutului de pe profilul Clinicii).

5.6. Intervenția Operatorului asupra Profilurilor: Operatorul nu editează proactiv conținutul profilurilor administrate de Clinici, însă își rezervă dreptul de a verifica și de a solicita modificarea sau eliminarea oricăror informații care încalcă legea sau Termenii și Condițiile. De asemenea, Operatorul poate corecta erori evidente (ex: erori de scriere) sau poate completa anumite câmpuri cu informații publice lipsă (ex: coordonate pe hartă pentru adresă) în scopul îmbunătățirii calității datelor, dar Clinica rămâne în continuare responsabilă de verificarea și validarea periodică a tuturor informațiilor de pe profilul său.

6. Recenzii și Conținut Generat de Utilizatori

6.1. Publicarea Recenziilor: Platforma permite Utilizatorilor să scrie recenzii și să acorde evaluări (de exemplu, sub formă de stele/rating numeric) clinicilor stomatologice pe care le-au vizitat sau ale căror servicii le-au utilizat. Prin postarea unei recenzii, Utilizatorul declară că experiența descrisă este una reală, autentică și personală. Recenziile trebuie să se bazeze pe propria opinie și să reflecte cât mai fidel experiența avută, fie ea pozitivă sau negativă.

6.2. Conținut Permis și Interzis în Recenzii: Recenziile și orice alt conținut generat de Utilizatori (comentarii, răspunsuri la recenzii etc., dacă aceste funcționalități există) trebuie să respecte liniile de conduită menționate la art. 4.3 de mai sus. În mod special, nu sunt permise în recenzii:

Limbajul jignitor, obscene, calomnios sau amenințător la adresa unei clinici, a personalului acesteia sau a altor persoane.
Acuzații de malpraxis sau afirmații foarte grave despre personalul medical care nu sunt susținute de fapte concrete descrise. (Dacă ați avut o experiență neplăcută, descrieți-o factual; evitați concluzii de natură legală precum „acest medic este incompetent” sau „a comis malpraxis”, deoarece astfel de acuzații pot atrage răspunderea dvs.)
Informații cu caracter personal despre personalul clinicii sau despre alte persoane (de ex: numere de telefon personale, adrese, CNP, detalii despre starea de sănătate a altor pacienți) – vă rugăm să respectați viața privată.
Promovarea unei alte clinici sau a altei afaceri, ori includerea de link-uri comerciale, oferte, coduri promoționale etc. Recenziile nu sunt un spațiu de reclamă.
Conținut care nu are legătură cu serviciile stomatologice sau cu clinica evaluată (de ex: discuții politice, comentarii despre aspectul fizic al personalului, opinii despre sistemul medical în general care nu se leagă de experiența personală la clinica respectivă).
Recenzii fictive sau aranjate: Nu postați recenzii la adresa propriei clinici sau a angajatorului dvs., nu cereți familiei sau prietenilor care nu au fost pacienți reali să posteze recenzii pozitive, și nu organizați campanii de recenzii false (pozitive sau negative). Astfel de acțiuni sunt strict interzise și pot duce la ștergerea conținutului și suspendarea conturilor implicate.

6.3. Verificarea Recenziilor de către Operator: Operatorul își rezervă dreptul (dar nu și obligația absolută) de a verifica recenziile înainte sau după publicare, pentru a se asigura că respectă Termenii și Condițiile și normele legale aplicabile. Verificarea poate include filtraje automate și revizuiri manuale. De asemenea, în cazuri de suspiciune, Operatorul poate contacta autorul recenziei pentru a solicita clarificări sau dovezi ale faptelor menționate, ori poate contacta Clinica vizată pentru a obține punctul acesteia de vedere. Acest proces are scopul de a îmbunătăți acuratețea și credibilitatea conținutului de pe Platformă, însă Operatorul nu garantează că fiecare recenzie este efectiv verificată sau că toate recenziile de pe Platformă sunt autentice. Responsabilitatea pentru conținutul unei recenzii revine în principal autorului acesteia.

6.4. Moderarea și Dreptul de Eliminare: Operatorul poate refuza publicarea sau poate elimina ulterior orice recenzie sau conținut generat de Utilizatori care încalcă Termenii și Condițiile sau legea, ori care este considerat neadecvat din motive obiective. Aceasta poate include (fără a se limita la) recenzii ce conțin oricare dintre elementele interzise menționate la art. 6.2, recenzii care vizează altă entitate decât clinica listată (off-topic), recenzii duplicat, sau recenzii despre o experiență mult prea veche (care poate să nu mai reflecte situația curentă a clinicii). De asemenea, dacă se constată că un anumit Utilizator a postat recenzii multiple cu același conținut sau s-a coordonat cu alții pentru a manipula scorurile, Operatorul poate lua măsuri precum ștergerea acelor recenzii și suspendarea conturilor implicate.

6.5. Dreptul la Răspuns al Clinicilor: Platforma poate oferi (sau va oferi pe viitor) Clinicilor posibilitatea de a răspunde public la recenziile primite, pentru a-și expune punctul de vedere sau pentru a mulțumi pacienților. Dacă o Clinică a identificat o recenzie pe care o consideră falsă, defăimătoare sau inexactă, are dreptul fie să îi răspundă public în mod civilizat prezentând clarificări, fie să sesizeze Operatorul prin mijloace private (email la adresa de contact a Platformei) cu argumente și eventuale dovezi. Operatorul va investiga astfel de sesizări și, dacă se dovedește că recenzia încalcă Termenii sau este nefondată, o poate elimina. Totuși, Operatorul nu va șterge o recenzie doar pentru că este negativă sau critică, dacă conținutul acesteia se încadrează în limitele libertății de exprimare legale și ale prezentelor reguli.

6.6. Neasumarea Răspunderii pentru Opiniile Utilizatorilor: Opiniile exprimate în recenzii aparțin autorilor respectivi și nu reflectă neapărat opinia Operatorului. Operatorul nu garantează veridicitatea sau exactitatea niciunei recenzii și nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele daune de imagine sau pierderi suferite de o Clinică ca urmare a unei recenzii publicate pe Platformă. În măsura permisă de lege, Operatorul este exonerat de orice răspundere pentru conținutul creat de Utilizatori, acționând în calitate de gazdă a informației, conform prevederilor Legii privind comerțul electronic și ale legislației aplicabile serviciilor societății informaționale.

6.7. Licența acordată Operatorului: Atunci când un Utilizator postează o recenzie sau orice alt conținut pe Platformă, el/ea acordă Operatorului o licență neexclusivă, gratuită, perpetuă, irevocabilă și transmisibilă (cu drept de sublicențiere) de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și afișa public acel conținut. Această licență permite Operatorului, de exemplu, să afișeze recenzia pe Platformă, să o utilizeze în materiale de promovare sau comunicări (online sau offline) legate de Platformă și serviciile acesteia, sau să o partajeze cu parteneri (ex: dacă Platforma colaborează cu motoare de căutare sau site-uri agregatoare). Utilizatorul înțelege că, prin natura internetului, chiar dacă ulterior decide ștergerea contului sau a unei recenzii, este posibil ca acel conținut să fi fost deja preluat sau stocat de terți (ex: motoare de căutare, arhive web) iar Operatorul nu poate controla acest aspect. Cu toate acestea, Operatorul nu va vinde către terți conținutul recenziilor Utilizatorilor sub o formă care să permită identificarea autorilor, fără consimțământul expres al acestora.

7. Drepturi de Proprietate Intelectuală

7.1. Drepturile Operatorului: Platforma, în ansamblul său, și toate elementele care o compun (inclusiv, dar nu limitat la, design-ul și funcționalitățile site-ului, codul sursă, baza de date a clinicilor, logo-ul și marca RecomandDentist.ro, textele generale de prezentare, elementele grafice, imaginile sau videoclipurile create de Operator) sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală. Aceste elemente aparțin Operatorului sau afiliaților/partenerilor săi (atunci când este specificat) și nu pot fi utilizate, reproduse sau exploatate de Utilizatori în afara cazurilor permise expres de Operator sau de lege. RecomandDentist.ro este o marcă în curs de înregistrare (sau înregistrată) aparținând Operatorului; Utilizatorii și Clinicile nu au dreptul să o utilizeze în conexiune cu produse sau servicii proprii fără autorizarea scrisă a Operatorului.

7.2. Conținutul Terților: Anumite elemente de pe Platformă pot proveni de la terți sau pot fi postate de Utilizatori/Clinici (ex: logo-ul unei Clinici, fotografii ale cabinetului, recenzii, etc.). Drepturile de autor și responsabilitatea asupra acestor materiale revin celor care le-au furnizat (Utilizatori sau Clinici). Operatorul are permisiunea (licența) de a le afișa pe Platformă conform scopului pentru care au fost încărcate, însă nu pretinde proprietatea asupra conținutului aparținând Utilizatorilor sau Clinicilor. Cu toate acestea, conform secțiunilor 5.5 și 6.7, cei care publică astfel de conținut acordă Operatorului dreptul de a-l folosi în cadrul Platformei și în legătură cu promovarea acesteia, fără obligația de a-i remunera.

7.3. Restricții la Utilizarea Conținutului: Fără acordul prealabil scris al Operatorului, este interzisă:

Reproducerea sau distribuirea integrală ori parțială a oricărei părți semnificative din Platformă (liste de clinici, recenzii agregate, design/site layout, etc.) în alt scop decât uzul personal și necomercial al Utilizatorului. (Este permis, de exemplu, să imprimați sau să salvați pentru dvs. o pagină a unei clinici, pentru a o consulta mai târziu, dar nu este permis să copiați masiv date pentru a crea o altă platformă ori pentru a le afișa public altundeva).
Modificarea sau crearea de opere derivate bazate pe conținutul Platformei, în afara situațiilor de folosință liberă prevăzute de lege.
Folosirea automatizată de sisteme (scripts, bots, crawlers) pentru a extrage date (scraping) de pe Platformă, fără consimțământul Operatorului și fără respectarea fișierului robots.txt (dacă există).
Afișarea într-un cadru (framing) a site-ului RecomandDentist.ro pe alte site-uri care nu aparțin Operatorului, astfel încât să existe confuzie cu privire la cine administrează Platforma.

7.4. Notificarea Încălcării Drepturilor: Operatorul respectă drepturile de proprietate intelectuală ale terților și se angajează să reacționeze prompt la notificările privind presupuse încălcări. Dacă sunteți titularul unui drept de autor sau al unui alt drept de proprietate intelectuală și considerați că un conținut de pe Platformă vă încalcă drepturile, vă rugăm să ne transmiteți o notificare la adresa de contact indicată pe Platformă, incluzând: identificarea materialului protejat (și dovada dreptului deținător, dacă e cazul), URL-ul sau descrierea exactă a locului unde se află conținutul reclamat, datele dvs. de contact și o declarație pe proprie răspundere că reclamația este făcută cu bună-credință și că sunteți titularul dreptului sau autorizat să acționați în numele acestuia. Operatorul va analiza cererea și, dacă este întemeiată, va elimina sau dezactiva accesul la conținutul în cauză în cel mai scurt timp rezonabil.

8. Programări Online prin Platformă

8.1. Trimiterea Cererilor de Programare: Platforma pune la dispoziția Utilizatorilor un formular de cerere de programare pe pagina fiecărei Clinici listate. Prin completarea și trimiterea formularului (care poate include date precum numele Utilizatorului, informații de contact – telefon, email –, și detalii despre solicitare sau motivul consultației), Utilizatorul solicită Clinicii respective să fie contactat pentru stabilirea unei programări. Această cerere este transmisă de Platformă direct pe adresa de email furnizată de Clinică în profilul său. Important: Trimiterea cererii prin Platformă nu garantează realizarea programării. Este doar un mijloc de contact inițial între pacient și clinică. Programarea se consideră confirmată numai după ce Clinica răspunde solicitării și confirmă o dată și o oră de comun acord cu pacientul.

8.2. Confirmarea Programării: Operatorul nu monitorizează și nu gestionează răspunsurile la cererile de programare. Clinica este singura responsabilă să verifice mesajele primite, să răspundă în timp util și să onoreze pe cât posibil solicitările de programare. Utilizatorul ar trebui să primească un răspuns direct de la Clinică (prin email, telefon sau alt mijloc indicat de aceasta) pentru confirmare sau eventuală reprogramare. Dacă nu primiți niciun răspuns într-un interval rezonabil (de obicei 1-3 zile lucrătoare), este recomandat să contactați direct Clinica prin celelalte date de contact disponibile (telefon, eventual).

8.3. Calitatea și Siguranța Datelor Transmise: Utilizatorul trebuie să furnizeze în formularul de programare informații corecte și suficiente pentru a permite Clinicii să ia legătura (nume real, un număr de telefon valid și/sau adresa de email corectă). Operatorul nu verifică autenticitatea acestor date în momentul transmiterii cererii, așa că orice eroare de tastare cade în responsabilitatea Utilizatorului și poate împiedica Clinica să răspundă. De asemenea, mesajul Utilizatorului către Clinică ar trebui formulat clar și politicos, evitând limbajul ofensator sau informațiile excesiv de sensibile. Atenție: Nu folosiți formularul de programare pentru a comunica date medicale confidențiale sau detalii personale foarte sensibile; limitați-vă la informațiile necesare programării (ex: „Doresc o consultație pentru un implant dentar / mă doare un molar, posibilă carie” etc.).

8.4. Răspundere și Disclaimer privind Programările: Operatorul facilitează transmiterea cererilor, dar nu garantează:

că mesajul va ajunge la destinație cu succes (ex: dacă serverul de email al Clinicii este nefuncțional sau dacă adresa furnizată în profil e greșită sau depășită, cererea poate să nu fie livrată);
că veți primi răspuns sau că veți obține o programare la data dorită;
calitatea actului medical sau orice aspect al vizitei la Clinica respectivă.

Relația privind programarea și serviciul medical efectiv se formează exclusiv între Utilizator și Clinica. Operatorul nu este parte la aceasta și nu poate fi ținut responsabil pentru:

situații de neprezentare sau anulare a programării de către oricare dintre părți;
eventuale neînțelegeri privind data/ora sau serviciile programate;
orice vătămări, prejudicii sau insatisfacții legate de consultația sau tratamentul primit la Clinica respectivă.

8.5. Nu folosiți în caz de Urgențe: Platforma nu este destinată situațiilor de urgență medicală. Dacă vă aflați într-o situație care necesită intervenție stomatologică de urgență (ex: hemoragie, infecție severă, traumatism dentar grav etc.), vă rugăm să contactați direct serviciile de urgență sau să vă adresați de urgență celui mai apropiat cabinet deschis, nu să așteptați aranjarea unei programări prin intermediul site-ului.

8.6. Notificări: Platforma poate trimite Utilizatorului confirmări sau notificări automate (de exemplu un mesaj pe site sau email care confirmă că cererea a fost trimisă către Clinica respectivă). Aceste notificări nu constituie confirmarea programării, ci doar confirmarea transmiterii solicitării. Operatorul poate de asemenea să trimită, la o anumită perioadă după solicitare, un email de follow-up Utilizatorului prin care să întrebe dacă programarea a fost onorată, eventual invitând Utilizatorul să lase o recenzie despre experiența la Clinica respectivă. Prin folosirea formularului de programare, sunteți de acord să primiți astfel de mesaje de la Platformă.

9. Limitarea Răspunderii Operatorului

9.1. Furnizarea Serviciului „ca atare”: Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a menține Platforma funcțională, sigură și fără erori. Cu toate acestea, serviciile oferite prin Platformă sunt furnizate pe principiul „așa cum sunt” și „în măsura disponibilității”, fără garanții exprese sau implicite din partea Operatorului privind continuitatea, lipsa erorilor, acuratețea datelor sau potrivirea pentru un anumit scop. Utilizarea Platformei se face pe riscul exclusiv al Utilizatorului.

9.2. Independența Clinicilor: Operatorul nu controlează și nu garantează serviciile medicale prestate de Clinicile listate. Fiecare Clinică este un prestator independent, care nu acționează ca agent, reprezentant sau subcontrolul Operatorului. Astfel:

Operatorul nu răspunde pentru actele sau omisiunile Clinicilor, ale medicilor dentiști sau ale personalului acestora. Orice obligații legale privind calitatea actului medical, siguranța pacienților, conformitatea cu normele sanitare etc. revin exclusiv Clinicilor.
Operatorul nu poate fi ținut responsabil pentru niciun rezultat al tratamentelor sau consultațiilor obținute prin intermediul Platformei. Alegerea unei Clinici și acceptarea tratamentului recomandat de aceasta reprezintă decizia Utilizatorului, luată pe baza propriilor evaluări.
Eventualele litigii sau pretenții (de ex: malpraxis, returnarea contravalorii unui serviciu, despăgubiri pentru prejudicii) între pacienți și Clinici sunt în afara ariei de control a Operatorului și trebuie rezolvate între părțile implicate, prin mecanismele legale aplicabile relației medic-pacient. Platforma nu mediază și nu arbitrează astfel de dispute, deși poate furniza la cerere istoricul comunicărilor efectuate prin Platformă, dacă acest lucru este posibil și legal, pentru a ajuta la clarificarea unei situații.

9.3. Veridicitatea Conținutului Terților: Operatorul nu garantează și nu își asumă răspunderea pentru veridicitatea, completitudinea sau utilitatea conținutului furnizat de terți pe Platformă, incluzând:

Informațiile din profilurile Clinicilor, care sunt furnizate și actualizate de către acestea (sau preluate din surse publice, după caz). Operatorul nu poate verifica în timp real fiecare detaliu (ex: dacă un anumit medic mai lucrează la clinica X, dacă prețurile afișate sunt actualizate la zi etc.) și nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele erori sau omisiuni. Răspunderea acestor informații revine Clinicilor, conform art. 5.3.
Conținutul recenziilor și comentariilor ale Utilizatorilor, care reprezintă opinia subiectivă a acestora (vezi secțiunea 6 de mai sus). Operatorul nu poate fi considerat autorul acestor informații și nu răspunde pentru eventualele afirmații neadevărate sau prejudicii cauzate de acestea, în limitele permise de lege. Cu toate că Operatorul poate modera sau elimina conținutul necorespunzător, răspunderea primară pentru conținutul postat revine celui care l-a publicat.
Orice link-uri către site-uri externe sau conținut încorporat provenind de la terți. Platforma poate conține link-uri către paginile web ale unor Clinici (de ex. site-ul oficial al clinicii) sau către alte resurse utile. Aceste site-uri terțe sunt în afara controlului Operatorului, care nu își asumă nicio responsabilitate pentru disponibilitatea sau conținutul lor. Accesarea oricărui link extern se face pe riscul Utilizatorului, care ar trebui să consulte termenii și politicile site-ului respectiv.

9.4. Limitarea Răspunderii pentru Daune: În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Operatorul (inclusiv afiliații, directorii, angajații și colaboratorii săi) nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecvente, previzibile sau imprevizibile, rezultate din sau în legătură cu utilizarea sau performanța Platformei și a serviciilor acesteia. Aceasta include, fără a se limita la:

Pierderea de oportunități, clienți sau profit suferită de o Clinică ca urmare a oricărei situații legate de Platformă (ex: recenzii negative, indisponibilitatea temporară a site-ului, informații inexacte postate de Utilizatori etc.);
Pierderi de date sau costuri de recuperare a datelor pierdute, legate de utilizarea Platformei (ex: date din profilul unei clinici care se pierd din cauza unei erori tehnice – Operatorul va încerca să rezolve, dar nu poate garanta recuperarea completă a oricărei informații pierdute);
Prejudicii aduse reputației unei Clinici sau unui Utilizator din cauza conținutului publicat pe Platformă de terți;
Orice alte pierderi intangibile rezultate din utilizarea (sau imposibilitatea de utilizare) a Platformei.

În orice caz, răspunderea totală agregată a Operatorului față de Utilizator, pentru orice pretenții sau cereri decurgând din utilizarea Platformei, va fi limitată la suma de 0 lei, dat fiind caracterul gratuit al serviciilor oferite Utilizatorilor prin Platformă. Operatorul nu datorează nicio compensație financiară pentru eventualele prejudicii suferite, exceptând situațiile în care o asemenea răspundere nu poate fi legal limitată sau exclusă.

9.5. Excepții de la Exonerare: Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu are scopul de a exclude sau limita răspunderea Operatorului în mod contrar legii. În particular, dacă legislația impune vreo răspundere ce nu poate fi limitată (de ex. răspunderea pentru vătămare corporală gravă sau deces cauzat de neglijența Operatorului, sau alte situații care prin lege nu pot fi exonerate), atunci limitarea de mai sus nu se aplică în acea măsură. Cu toate acestea, dat fiind rolul limitat al Operatorului (Platforma fiind doar un intermediar informațional), astfel de situații sunt puțin probabile.

9.6. Forță Majoră și Caz Fortuit: Operatorul nu va fi ținut responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale care rezultă din prezentul document, dacă acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, așa cum sunt definite de lege (ex: calamități naturale, atacuri informatice de mare amploare, pene de electricitate sau comunicații în afara controlului Operatorului, măsuri guvernamentale etc.). În cazul apariției unei situații de forță majoră care afectează furnizarea Platformei, Operatorul va informa Utilizatorii într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru a relua funcționarea normală cât mai curând posibil.

10. Suspendarea Serviciilor și Încetarea Accesului

10.1. Suspendarea și Încetarea de Către Operator – Utilizatori obișnuiți: Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar, restricționa sau închide definitiv accesul oricărui Utilizator la Platformă (inclusiv prin ștergerea contului și a conținutului aferent), în următoarele cazuri:

Încălcarea gravă sau repetată a prezentelor Termeni și Condiții (de ex: postarea de conținut ilegal sau interzis, folosirea abuzivă a platformei, fraudă).
Acțiuni care aduc prejudicii altor Utilizatori, Clinicilor sau Operatorului (ex: tentative de hacking, hărțuirea altor persoane prin platformă, sabotarea reputației nejustificat).
Obligație legală sau solicitare din partea autorităților competente de a suspenda contul sau accesul unui anumit Utilizator.
Inactivitate prelungită: Dacă un cont de Utilizator nu a fost accesat o perioadă foarte lungă (ex: 2 ani) și nu conține recenzii semnificative, Operatorul poate decide dezactivarea contului pentru a elibera resurse, după o notificare prealabilă trimisă la adresa de email înregistrată (dacă este validă).

În funcție de gravitatea situației, măsura poate fi precedată de o avertizare trimisă Utilizatorului, oferindu-i ocazia să remedieze încălcarea (dacă este remediabilă), sau poate fi luată imediat (în cazuri de abateri evidente și grave, de ex. postarea de conținut ilegal, atacuri informatice). Decizia de suspendare/încetare va fi comunicată Utilizatorului prin email (dacă disponibil) sau la următoarea încercare de accesare a contului, împreună cu motivele care au stat la bază.

10.2. Suspendarea și Încetarea – Conturi de Clinică: Având în vedere că prezența Clinicilor pe Platformă poate afecta interesele legitime de afaceri ale acestora, Operatorul va acționa cu diligență sporită în gestionarea restricțiilor aplicate conturilor de Clinică:

Dacă o Clinică (sau Reprezentantul acesteia) încalcă Termenii și Condițiile (vezi în special secțiunea 5.4 privind interdicțiile) sau alte obligații legale, Operatorul va transmite, în măsura posibilului, o notificare prealabilă către adresa de email asociată contului de Clinică, descriind încălcarea constatată și oferind un termen pentru remediere sau clarificare (de regulă 7 zile calendaristice).
În cazurile grave care necesită acțiune imediată (de ex: s-a descoperit că profilul clinicii conține informații false ce pot pune în pericol pacienții, sau recenziile indică practici frauduloase, sau există un ordin legal de a elimina conținutul), Operatorul poate suspenda temporar profilul (ascunzându-l de la afișare) fără notificare prealabilă, informând totuși Clinica cât mai curând posibil despre motive.
Dacă după notificare Clinica nu remediază încălcarea sau nu răspunde cu o explicație satisfăcătoare în termenul acordat, Operatorul poate decide dezactivarea contului și, după caz, ștergerea sau dezactivarea profilului Clinicii de pe Platformă.
În orice notificare de suspendare sau încetare va fi indicată procedura prin care Clinica poate contesta decizia sau poate solicita clarificări (ex: răspuns la emailul de notificare, contact telefonic cu un reprezentant al Operatorului etc.). Operatorul va analiza cu bună-credință orice obiecții aduse de Clinică și, dacă este cazul, poate revizui decizia (de ex: reactiva contul dacă s-a dovedit o neînțelegere sau dacă problemele au fost remediate).
Notă: Încetarea voluntară – o Clinică poate oricând solicita închiderea contului său și eliminarea profilului de pe Platformă, dacă nu mai dorește listarea. Operatorul va da curs unei asemenea solicitări în termen de maxim 15 zile lucrătoare, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate conform legii sau a recenziilor de la pacienți (care reprezintă conținutul Utilizatorilor, nu al Clinicii – profilul clinicii poate fi marcat ca „neactiv” sau „închis”, dar recenziile existente pot rămâne vizibile pentru referință istorică, cu mențiunea că clinica nu mai este listată activ).

10.3. Disponibilitatea Platformei: Operatorul își rezervă dreptul de a întrerupe temporar accesul la Platformă, în întregime sau parțial, pentru a efectua lucrări de mentenanță, actualizări tehnice sau pentru a implementa noi funcționalități. În măsura posibilului, astfel de întreruperi planificate vor fi anunțate în prealabil (prin postarea unui mesaj vizibil pe site și/sau prin email către Utilizatori/Clinici). De asemenea, Operatorul poate decide încetarea definitivă a furnizării Platformei (închidere site) din motive comerciale sau de altă natură; într-o asemenea situație, Utilizatorii și Clinicile vor fi informați cu cel puțin 30 de zile înainte de data încetării, pentru a-și putea salva eventualele date necesare (de ex: clinica să-și copieze informațiile din profil, utilizatorii să-și salveze istoricul recenziilor dacă doresc etc.).

10.4. Efectele Suspendării/Încetării: În cazul suspendării sau încetării contului, Utilizatorul/Clinica afectat(ă) nu va mai avea acces la funcționalitățile care necesită autentificare. Orice conținut pe care l-au furnizat (recenzii, profil de clinica, etc.) poate fi șters sau menținut la discreția Operatorului, conform motivelor suspendării și prevederilor legale. Suspendarea sau încetarea nu absolvă Utilizatorul sau Clinica de respectarea obligațiilor asumate anterior și care, prin natura lor, supraviețuiesc (de exemplu, obligațiile de confidențialitate, licențele de utilizare a conținutului acordate Operatorului, exonerările de răspundere, etc. vor continua să producă efecte și după încetarea raportului contractual cu Utilizatorul).

11. Soluționarea Litigiilor și Legea Aplicabilă

11.1. Legea Guvernantă: Prezenții Termeni și Condiții, precum și orice dispută sau revendicare apărută din sau în legătură cu utilizarea Platformei, vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din România. Se vor aplica în special prevederile legale naționale și europene relevante serviciilor furnizate electronic și protecției consumatorilor, acolo unde Utilizatorul are calitate de consumator.

11.2. Încercarea Rezolvării pe Cale Amiabilă: Operatorul dorește să mențină o relație pozitivă cu toți Utilizatorii și Clinicile. În cazul în care aveți nemulțumiri, reclamații sau observații legate de Platformă, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct (prin intermediul informațiilor de contact de pe site: email sau formular de contact) și să ne oferiți oportunitatea de a rezolva pe cale amiabilă problema apărută. Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a răspunde reclamațiilor într-un termen de 10 zile lucrătoare și pentru a remedia, dacă ține de noi, situația semnalată.

11.3. Procedura de Reclamații pentru Clinici: În conformitate cu bunele practici privind relațiile platformă-business, Operatorul pune la dispoziția Clinicilor un mecanism intern de soluționare a plângerilor. Dacă o Clinică are o nemulțumire legată de, spre exemplu, măsurile de suspendare a contului, moderarea unei recenzii sau orice alt aspect al funcționării Platformei, aceasta poate transmite o reclamație formală la adresa de email dedicată comunicată în secțiunea de contact sau în interfața de administrare a profilului. Reclamația ar trebui să conțină detalii despre problemă și soluția dorită. Operatorul va confirma primirea reclamației și va oferi un răspuns motivat într-un termen de maximum 30 de zile. În cazul în care Clinica nu este mulțumită de rezolvarea internă, părțile pot conveni supunerea litigiului unei medieri voluntare sau pot apela la căile legale menționate mai jos.

11.4. Jurisdicție: În măsura în care o dispută nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Platformei sau cu acești Termeni și Condiții va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din municipiul București, România, dacă legea nu prevede în mod imperativ o altă competență. Această atribuire a competenței jurisdicționale nu va afecta drepturile pe care legislația de protecție a consumatorilor le conferă Utilizatorilor consumatori (dacă este cazul) de a recurge la autoritățile competente sau instanțele de la domiciliul acestora, atunci când prevederile legale aplicabile impun sau permit acest lucru.

11.5. Soluționare Alternativă – Consumatori: Dacă sunteți un Utilizator în calitate de consumator (persoană fizică ce utilizează Platforma în afara activității sale profesionale) și considerați că disputa cu Operatorul nu a fost rezolvată pe deplin mulțumitor, aveți posibilitatea de a apela la metode alternative de soluționare a litigiilor. În special, puteți înainta o sesizare către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr. Rețineți totuși că aceste mecanisme se aplică de regulă litigiilor contractuale legate de achiziții de bunuri sau servicii contra cost; dat fiind că serviciile Platformei sunt gratuite, s-ar putea ca anumite proceduri să nu fie disponibile în mod formal, însă nimic nu vă împiedică să solicitați informări sau mediere prin aceste căi.

11.6. Dreptul de Retragere: Având în vedere că Platforma oferă servicii digitale gratuite, care nu implică plata unui preț, dispozițiile privind dreptul de retragere din OUG 34/2014 (privind contractele la distanță) nu se aplică în mod direct. Utilizatorii pot oricând să înceteze folosirea Platformei și să își închidă contul, conform secțiunii 4.4, fără penalități sau obligația invocării unui motiv.

12. Dispoziții Finale

12.1. Integralitatea Acordului: Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate a Platformei (care este incorporată aici prin referință), constituie întregul acord dintre Utilizator și Operator cu privire la utilizarea RecomandDentist.ro. Orice acorduri anterioare, verbale sau scrise, între părți, având obiect similar, sunt înlocuite de prevederile prezentului document. În cazul în care anumite servicii adiționale (de ex. eventuale servicii viitoare cu plată) vor face obiectul unor termeni speciali, aceștia vor fi comunicați Utilizatorului în momentul accesării respectivelor servicii și vor completa prezentul acord.

12.2. Clauze Nule sau Inaplicabile: Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi înlocuită cu o formulare validă care să reflecte cât mai apropiat intenția inițială, iar restul prevederilor rămân în vigoare pe deplin.

12.3. Non-renunțare: Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea de către Operator a oricărui drept prevăzut de Termeni (de ex. dreptul de a șterge un cont pentru încălcări) nu constituie o renunțare la acel drept. Renunțarea la un drept sau remediu este valabilă doar dacă este comunicată expres în scris de către Operator.

12.4. Transferul Drepturilor: Operatorul poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale din prezentul acord (de exemplu, în cazul unei fuziuni, achiziții, vânzări de active legate de Platformă către un terț) cu notificarea Utilizatorilor cu 15 zile înainte. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu transferul (în cazul în care transferul ar implica modificarea substanțială a termenilor prestați), are dreptul să înceteze utilizarea Platformei și să își închidă contul în această perioadă. Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale (acordul de față) către nicio terță parte fără consimțământul prealabil scris al Operatorului.

12.5. Contact și Asistență: Pentru orice întrebări sau solicitări privind Termenii și Condițiile sau utilizarea Platformei, ne puteți contacta la:

Formularul de contact disponibil pe Platformă.

Vom încerca să răspundem tuturor solicitărilor într-un interval cât mai scurt, de regulă în 2-5 zile lucrătoare.

Prin utilizarea Platformei RecomandDentist.ro, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții în integralitatea lor. Vă mulțumim și vă dorim o experiență utilă și sigură pe platforma noastră!